Festes Team
Sie sprechen immer mit Personen, die Ihre Systeme kennen. Keine wechselnden Bearbeiter, keine Erklärungen von vorn — Ihre Umgebung ist dokumentiert und das Team weiß, wo es nachschauen muss.
IT-Support
Ein Anruf reicht — und Sie sprechen mit jemandem, der Ihre IT kennt.
Wir sind während der Geschäftszeiten direkt erreichbar — ohne Warteschleife, ohne Ticket-Routing-Bürokratie. Mitarbeiter melden sich, schildern das Problem, und wir lösen es. Bei kritischen Störungen reagieren wir innerhalb von 30 Minuten.
Was wir tun
Drei Bausteine, die IT-Support ausmachen.
Reaktionszeiten, die wir einhalten
Bei kritischen Störungen melden wir uns innerhalb von 30 Minuten zurück. Bei normalen Anfragen am gleichen Werktag. Konkrete SLAs vereinbaren wir individuell — abhängig von Betriebsgröße und Branche.
Remote zuerst, vor Ort wenn nötig
Die meisten Anfragen lösen wir per Fernwartung in wenigen Minuten. Wenn ein Vor-Ort-Einsatz erforderlich ist, organisieren wir das in Abstimmung mit Ihnen — auch über Partner im deutschsprachigen Raum.
Was uns unterscheidet
Konkrete Punkte, kein Marketing.
- 01
Keine anonymen Tickets — Sie kennen die Person, die zurückruft.
- 02
Mo–Fr 8–18 Uhr in der gleichen Zeitzone wie unsere Kunden.
- 03
Deutsche Sprache, deutsche Dokumentation, deutsche Geschäftspraxis.
- 04
Klare Eskalationswege bei kritischen Vorfällen.
Fragen zu IT-Support
Häufige Fragen.
Per Telefon, E-Mail oder über unser Ticket-Portal — je nachdem, was Ihrem Team liegt. Bei kritischen Störungen empfehlen wir den Anruf, weil das am schnellsten geht.
Standardmäßig nein — wir glauben nicht an Versprechen, die wir nicht in der gewohnten Qualität halten können. Für definierte Notfälle und einzelne Kunden vereinbaren wir gesonderte Bereitschaft.
Ja. Wir nutzen N-able für Remote-Management, Patch-Management und Monitoring. Das ist Teil unserer Managed-Services-Pakete oder buchbar als Zusatz zum Support.
Kritische Störungen: 30 Minuten Erstreaktion. Normale Anfragen: am gleichen Werktag. In SLAs vereinbaren wir konkrete Reaktions- und Lösungszeiten passend zu Ihrer Betriebsgröße.
Lassen Sie uns ein Erstgespräch führen.
30 Minuten, unverbindlich, kostenlos. Wir hören zu, stellen Fragen und schauen, ob wir zueinander passen.